順豐集運倉省市場監管局12315指揮中心發佈今年“3 15”期間分析報告

　　原標題：省市場監管局12315指揮中心發佈今年“3 15”期間分析報告

　　中國順豐集運倉網3月18日訊 據蘭州晚報報道（記者 袁文波）3月17日，順豐集運倉省市場監督管理局12315指揮中心發佈2021年“3·15”期間信息分析報告。2021年“3·15”期間（3月13日至15日），省12315指揮中心接收登記羣眾反映問題共計4852件，投訴1235件、舉報239件。

　　從接收渠道來看，12315熱線電話4581件，佔94.41%；羣眾互聯網填寫訴求（含互聯網平台、門户網站、微信、小程序等）262件，佔5.4%；監管人員錄入（含來信、來訪等）9件，佔0.19%。由此可見，12315熱線電話仍然是消費者選擇的主要渠道，同時網絡接訴方式也成為12315熱線的有效補充。

　　省12315指揮中心共接收登記投訴1235件，同比增長3.43%，商品類投訴547件、服務類投訴688件。商品類投訴佔投訴總量的44.29%，排名前5位的依次是房屋、交通工具、一般食品、家居用品、服裝鞋帽；服務類投訴佔投訴總量的55.71%，排名前5位的依次是餐飲和住宿服務、銷售服務、文化娛樂體育服務、電信服務、美容美髮洗浴服務。

　　省12315指揮中心共登記舉報239件，同比下降37.92%。商品類舉報問題中，排名前5位的依次是一般食品、煙酒和飲料、藥品、家居用品、服裝鞋帽；服務類舉報問題中，排名前5位的依次是餐飲和住宿服務、美容美髮洗浴服務、停車服務、銷售服務、其他服務。

　　熱點一 交通工具

　　反映問題主要有：一是汽車質量問題，如購買新車不久就出現發動機、變速箱、儀表盤等主要部件故障，車輛異響、異常抖動、剎車失靈、轉向失靈、嚴重燒機油等問題；二是商家合同違約問題，如商家未按約定時間提供車輛或提車臨時加價，車型與合同不符，不能提供車輛合格證，商家違約時拒不退還定金，承諾的贈品或優惠不能兑現等；三是售後服務不到位，如保修期內拒絕免費維修，屢次維修故障得不到解決等；四是強制消費問題，部分商家強制搭售增值服務，如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用。

　　熱點二 餐飲食品

　　反映問題主要有：一是食品安全問題，商家銷售超過保質期、腐敗變質、黴變生蟲、混有異物、感官性狀異常以及標籤標識不符合食品安全標準的食品；二是價格問題，商家銷售的食品未明碼標價或未按標價收費；三是廣告問題，網購食品和餐飲商家網頁宣傳的食品成分、含量與實際不符，涉嫌虛假宣傳，或宣傳時使用絕對化用語。

　　熱點三 教育培訓

　　反映問題主要有：一是虛假、誇大宣傳，實際教學質量與宣傳承諾不符；二是繳費容易退費難，部分在線教育機構不履行合同承諾，合同暗藏不公平格式條款，限制消費者退費或退費時扣除高額服務費；三是在線教育機構誘導消費者辦理分期貸款；四是部分教育機構以高折扣誘導消費者辦理預付卡，支付高額學費，引發投訴。

　　熱點四 預付式消費

　　反映問題主要有：一是承諾不兑現，未履行事先約定提供商品或服務，拒絕給消費者退款或退款時扣除消費者高額違約金；二是商家利用不公平格式條款，限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任；三是經營場所關門、歇業、變更時，債權債務未妥善處理就終止服務，對消費者的合理訴求置之不理。

　　熱點五 網絡及遊戲

　　反映問題主要有：一是一些視頻APP推出免費試用，試用期後默認自動續費，消費者在不知情的情況下被扣費；二是未成年人大額充值糾紛多，家長要求退款難；三是消費者購買某些視頻網站會員後，觀看熱門影視劇仍需單獨付費；四是網絡遊戲商家利用不公平條款，侵害消費者合法權利。

　　商品類投訴佔投訴總量的44.29%

　　排名前五位

　　房屋

　　交通工具

　　一般食品

　　家居用品

　　服裝鞋帽

　　服務類投訴

　　佔投訴總量的55.71%

　　排名前五位

　　餐飲和住宿服務

　　銷售服務

　　文化娛樂體育服務

　　電信服務

　　美容美髮洗浴服務